Ochrana osobních údajů
Osobní údaje
Zásady zpracování osobních údajů platné od 1. 10. 2025
1. CO ZDE NALEZNETE A KDO JE ODPOVĚDNÝ ZA ZPRACOVÁNÍ VAŠICH OSOBNÍCH ÚDAJŮ?
Zde se dočtete o zpracování vašich osobních údajů v souvislosti s vaší návštěvou webových stránek https://www.pronajem-obytneho-vozu-maha-servis.cz (dále také "Web "), objednávkou zprostředkování pronájmu karavanů a obytných vozů.
Za zpracování vašich osobních údajů jsme zodpovědní my, Maha servis s.r.o., IČO: 06182640, sídlem Hromnice 233, 330 11 00 Hromnice (dále také "Maha servis ") jako správce vašich osobních údajů.
2. JAKÉ OSOBNÍ ÚDAJE O VÁS MŮŽEME ZPRACOVÁVAT?
Můžeme o vás zpracovávat různé kategorie osobních údajů za různými účely.
Jde konkrétně o tyto kategorie:
- adresní údaje (např. adresa trvalého bydliště, doručovací adresa, fakturační adresa);
- kontaktní údaje (např. e-mailová adresa, telefonní číslo);
- identifikační údaje (např. jméno, příjmení, IČO, datum narození, informace o řidičském oprávnění, číslo řidičského průkazu, pohlaví);
- identifikační údaje vašeho zařízení (IP/Mac adresa);
- informace o smlouvě a jejím plnění (např. datum uzavření smlouvy, identifikace autopůjčovny, vozu, období pronájmu, doplňkové služby, výše rezervační zálohy, zrušení rezervace);
- informace o spokojenosti se službami (např. hodnocení služby);
- informace o voze (např. typ vozu, požadované období pronájmu);
- obsah komunikace (např. obsah dotazu, e-mailové komunikace);
- přihlašovací údaje (např. uživatelské jméno, heslo);
- údaje o míře a způsobu využívání služeb (např. historie objednávek);
- údaje o vašem chování na webu (pomocí cookies či jiných trackerů);
- údaje nezbytné pro realizaci platebního styku a zaúčtování plateb (např. číslo účtu, kód banky, IBAN, SWIFT, číslo platební karty).
3. JAK VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME?
Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat v různém rozsahu a za různými účely. Níže se dozvíte, o jaké účely jde. Hlavním cílem zpracování vašich údajů je nabízet vám vhodné nabídky a zjednodušit vám proces poptávky a rezervace tím, že nebudete muset vaše údaje vyplňovat opakovaně.
Pokud vaše osobní údaje zpracováváme na základě oprávněného zájmu, můžete proti zpracování vznést námitku. Pokud bude oprávněná, se zpracováním dále přestaneme.
Pokud vaše osobní údaje zpracováváme na základě vašeho souhlasu, můžete jej kdykoliv odvolat, mj. také odhlášením se z odběru obchodních sdělení v e-mailu kliknutím na odkaz uvedený v každém obchodním sdělení.
A. NÁVŠTĚVA WEBOVÉ STRÁNKY
Při návštěvě naší webové stránky o vás automaticky zpracováváme osobní údaje v rozsahu, za účelem, po dobu a z oprávnění uvedených zde:
K ČEMU VAŠE ÚDAJE POTŘEBUJEME
JAKÉ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME
CO NÁS KE ZPRACOVÁNÍ OPRAVŇUJE
JAK DLOUHO MOHOU BÝT VAŠE ÚDAJE UCHOVÁNY
Správné fungování Webu
Identifikační údaje vašeho zařízení Údaje o vašem chování na webu
Oprávněný zájem na přizpůsobení Webu vašim potřebám a měření efektivnosti Webu
Dle typu trackeru
Zobrazení cílené reklamy na jiných webech a předání reklamním provozovatelům
Identifikační údaje vašeho zařízení Údaje o vašem chování na webu
Souhlas se zpracováním osobních údajů
Dle typu trackeru, max. do odvolání souhlasu
Technické nastavení použití cookies můžete jednoduše změnit přímo ve vašem prohlížeči.
B. REGISTRACE A SPRÁVA UŽIVATELSKÉHO ÚČTU
Pro zadání vaší poptávky na obytný vůz či karavan prostřednictvím Aplikace je nutné se zaregistrovat na Webu za účelem vytvoření uživatelského účtu v Aplikaci. V takovém případě zpracováváme osobní údaje v rozsahu, za účelem, po dobu a z oprávnění uvedených zde:
K ČEMU VAŠE ÚDAJE POTŘEBUJEME
JAKÉ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME
CO NÁS KE ZPRACOVÁNÍ OPRAVŇUJE
JAK DLOUHO MOHOU BÝT VAŠE ÚDAJE UCHOVÁNY
K registraci a správě uživatelského účtu, včetně související komunikace
Identifikační údaje Adresní údaje Kontaktní údaje
Nezbytnost pro splnění smlouvy
Do 1 měsíce po zrušení uživatelského účtu
K oslovení zákazníka s nabídkami produktů a služeb Maha servis, vč. nabídek na míru
Identifikační údaje Kontaktní údaje Informace o míře a způsobu využívání služeb
Souhlas se zasíláním obchodních sdělení a zpracováním osobních údajů
Do okamžiku, kdy nám sdělíte, že si nepřejete nabídky dostávat
K oslovení zákazníka s nabídkami produktů a služeb třetích osob (např. pojišťoven), vč. nabídek na míru
Identifikační údaje Kontaktní údaje Informace o míře a způsobu využívání služeb
Souhlas se zasíláním obchodních sdělení a zpracováním osobních údajů
Do okamžiku, kdy nám sdělíte, že si nepřejete nabídky dostávat
K tvorbě analýz o využití Aplikace s cílem zlepšování služeb
Identifikační údaje Informace o míře a způsobu využívání služeb
Oprávněný zájem na zlepšování služeb
Do 3 let od zrušení uživatelského účtu
Ke zjednodušení uzavření smlouvy doplněním údajů do uživatelského účtu
Identifikační údaje Adresní údaje Kontaktní údaje Informace o smlouvě a jejím plnění Údaje nezbytné pro realizaci platebního styku a zaúčtování plateb
Opatření nezbytná pro uzavření smlouvy na vaši žádost
Do 1 měsíce po zrušení uživatelského účtu, pokud je nepotřebujeme k plnění rezervační smlouvy s vámi
Pokud chcete poptat naše služby nabízené na Webu, musíte se zaregistrovat za účelem vytvoření uživatelského účtu v Aplikace. Údaje za těmito účely nám poskytujete dobrovolně. Registrací vzniká smlouva o užívání Aplikace mezi vámi a Maha servis. Zpracování údajů je proto smluvním požadavkem a bez nich nelze poptávku našich služeb provést.
Pokud jste s tím dali souhlas, můžeme vám také zasílat nabídky našich produktů a služeb nebo produktů a služeb třetích osob (např. pojišťoven), vč. nabídek na míru.
Chceme naše služby stále zlepšovat. Proto vaše osobní údaje potřebujeme k tvorbě analýz a statistik o využití Aplikace a ke zjišťování vaší spokojenosti formou dotazníků. Proti těmto zpracováním můžete také vznést námitku.
C. POPTÁVKA A ZPROSTŘEDKOVÁNÍ PRONÁJMU VOZU
Na našem Webu si zejména můžete vybrat obytný vůz či karavan a zaslat nám poptávku dle vašich představ. Pokud bude vůz volný, uzavřeme spolu smlouvu (online prostřednictvím Aplikace) a zprostředkujeme vám pronájem vozu. V takovém případě zpracováváme osobní údaje v rozsahu, za účelem, po dobu a z oprávnění uvedených zde:
K ČEMU VAŠE ÚDAJE POTŘEBUJEME
JAKÉ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME
CO NÁS KE ZPRACOVÁNÍ OPRAVŇUJE
JAK DLOUHO MOHOU BÝT VAŠE ÚDAJE UCHOVÁNY
Ke zpracování poptávky, ověření dostupnosti vozu a jednání o uzavření smlouvy o zprostředkování
Identifikační údaje Kontaktní údaje Obsah komunikace Informace o vozu
Opatření nezbytná pro uzavření smlouvy na vaši žádost
Pokud nedojde k uzavření smlouvy, do 3 měsíců od doručení poptávky
K uzavření a plnění smlouvy o zprostředkování s Maha servis, včetně zajištění platby a související komunikace
Identifikační údaje Adresní údaje
Kontaktní údaje Informace o smlouvě a jejím plnění
Údaje nezbytné pro realizaci platebního styku a zaúčtování plateb
Nezbytnost pro splnění smlouvy
Do 3 let od splnění smlouvy (zaplacení zálohy, zprostředkování pronájmu); základní údaje o smluvním vztahu (smluvní strany, předmět závazku apod.) až po dobu 10 let po splnění smlouvy
K plnění zákonných povinností v oblasti ochrany spotřebitelů, účetnictví a daní
Identifikační údaje Adresní údaje
Kontaktní údaje Informace o smlouvě a jejím plnění
Údaje nezbytné pro realizaci platebního styku a zaúčtování plateb
Nezbytnost pro splnění právních povinností
Po dobu stanovenou příslušnými zákony
K obhajobě právních zájmů
Identifikační údaje
Oprávněný zájem na obhajobě právních zájmů
Do 3 let od splnění smlouvy (zaplacení zálohy, zprostředkování pronájmu); základní údaje o smluvním vztahu (smluvní strany, předmět závazku apod.) až po dobu 10 let po splnění smlouvy, příp. do skončení soudního řízení.
K oslovení zákazníka s nabídkami produktů a služeb Maha servis, vč. nabídek na míru
Identifikační údaje Kontaktní údaje Informace o míře a způsobu využívání služeb
Oprávněný zájem spočívající v zasílání obchodních sdělení svým předchozím zákazníkům
Do okamžiku, kdy nám sdělíte, že si nepřejete nabídky dostávat, nejdéle 3 roky, ledaže nám dáte souhlas s dalším zasíláním sdělení
K oslovení zákazníka s nabídkami produktů a služeb třetích osob (např. pojišťoven), vč. nabídek na míru
Identifikační údaje Kontaktní údaje Informace o míře a způsobu využívání služeb
Souhlas se zasíláním obchodních sdělení a zpracováním osobních údaj
Do okamžiku, kdy nám sdělíte, že si nepřejete nabídky dostávat
K tvorbě analýz o využití služeb Maha servis s cílem zlepšování služeb
Identifikační údaje Informace o míře a způsobu využívání služeb
Oprávněný zájem na zlepšování služeb
Do 3 let od splnění smlouvy s Maha servis; pokud smlouva nebyla uzavřena, do 3 let od provedení poptávky
K oslovení za účelem zjištění vaší spokojenosti se službami
Identifikační údaje Kontaktní údaje Informace o spokojenosti se službami
Oprávněný zájem na zlepšování služeb
Do 12 měsíců od provedení poptávky
Pokud nám zašlete poptávku, budeme zpracovávat vaše osobní údaje poskytnuté při registraci do Aplikace k tomu, abychom mohli ověřit dostupnost vozu, příp. pojištění či jiných doplňkových služeb, zajistit vám zprostředkování pronájmu vozu, pojištění či jiných doplňkových služeb, a uzavřít s vámi smlouvu o zprostředkování. Údaje za těmito účely nám poskytujete dobrovolně. Jejich zpracování je ale smluvním požadavkem a bez nich vám nemůžeme službu zprostředkování poskytnout. Také musíme plnit zákonné povinnosti.
V případě, že se dostaneme do sporu, máme právo obhajovat své právní zájmy a bránit se.
Vedle toho zpracováváme vaše osobní údaje proto, abychom vás mohli oslovit s nabídkami našich produktů a služeb na míru vašim potřebám.
Pokud jste s tím dali souhlas, můžeme vám také zasílat nabídky produktů a služeb třetích osob (např. pojišťoven).
Chceme naše služby stále zlepšovat. Proto vám nabízíme možnost nás informovat, že chcete, abychom použili vámi poskytnuté údaje pro uzavření smlouvy o zprostředkování (např. údaje o řidičském oprávnění) i pro další smlouvu s vámi. Vaše osobní údaje potřebujeme i k tvorbě analýz a statistik o využití našich služeb a ke zjišťování vaší spokojenosti formou dotazníků. Proti těmto zpracováním můžete také vznést námitku.
D. ZADÁNÍ POPTÁVKY PŘES KONTAKTNÍ FORMULÁŘ
Pokud nám zadáte poptávku přes kontaktní formulář na Webu, můžeme vaše osobní údaje zpracovávat i proto, abychom vás mohli oslovit s nabídkami našich produktů a služeb (týkající se pronájmu, obytných vozů a přívěsů – a související služby Sdílení bez starostí, poradenství týkajícího se nákupu vozidla, nabídky dílů a doplňků obytných vozidel, servisu a tipů na roadtripy a dále prodej dárkových voucherů na pronájem karavanu) na míru vašim potřebám. Pokud si nepřejete dostávat tyto nabídky týkající se našich produktů a služeb, stačí zaškrtnout pole "Nepřeji si dostávat novinky Maha servis a informace o Vašich produktech a službách." Shrnutí toho, jak s vašimi osobními údaji pracujeme:
K ČEMU VAŠE ÚDAJE POTŘEBUJEME
JAKÉ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME
CO NÁS KE ZPRACOVÁNÍ OPRAVŇUJE
JAK DLOUHO MOHOU BÝT VAŠE ÚDAJE UCHOVÁNY
Vyřízení poptávky zadané
zákazníkem
Identifikační údaje,
Kontaktní
údaje
Oprávněný zájem na
vyřízení poptávky
Po dobu 1 roku od
zodpovězení dotazu, popř. po dobu 1 roku od naší poslední komunikace.
K oslovení zákazníka s nabídkami našich produktů a služeb, vč. nabídek na
míru
Informace o
míře a způsobu využívání
služeb
Oprávněný zájem spočívající v zasílání obchodních sdělení svým předchozím zákazníkům (tj. i osobám, které jinak poptaly naši službu nebo produkt (např. využitím kontaktního formuláře na Webových stránkách)
Do okamžiku, kdy se odhlásíte z odběru obchodních sdělení, nejdéle 5 let od ukončení posledního smluvního vztahu (více jen s vaším souhlasem)
E. OVĚŘENÍ POSKYTNUTÝCH ÚDAJŮ A PROVĚŘENÍ SOLVENTNOSTI REGISTROVANÉHO UŽIVATELE NEBO ZÁKAZNÍKA
Maha servis má za účelem předcházení vzniku podvodům a nesplacených pohledávek právo ověřit údaje poskytnuté zákazníkem a prověřit solventnost osoby registrovaného uživatele nebo zákazníka s rezervací v době trvání rezervační smlouvy vyhledáním ve veřejných rejstřících a tento údaj zařadit do evidence údajů o smluvním vztahu s touto osobou. V takovém případě zpracováváme osobní údaje v rozsahu, za účelem, po dobu a z oprávnění uvedených zde:
K ČEMU VAŠE ÚDAJE POTŘEBUJEME
JAKÉ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME
CO NÁS KE ZPRACOVÁNÍ OPRAVŇUJE
JAK DLOUHO MOHOU BÝT VAŠE ÚDAJE UCHOVÁNY
K ověření pravdivosti údajů a prověření solventnosti registrovaného uživatele nebo zákazníka ve veřejných rejstřících
Identifikační údaje, Adresní údaje
Oprávněný zájem na předcházení vzniku podvodům a nesplacených pohledávek
Do 3 let od splnění smlouvy (zaplacení zálohy, zprostředkování pronájmu); základní údaje o smluvním vztahu (smluvní strany, předmět závazku apod.) až po dobu 10 let po splnění smlouvy
I. KONTAKTOVÁNÍ MAHA servis s.r.o.
Pokud chcete s čímkoliv ohledně služby Maha servis pomoci, můžete se na nás obrátit. Takovém případě zpracováváme vaše osobní údaje v rozsahu, za účelem, po dobu a z oprávnění (právního titulu) uvedených zde:
K ČEMU VAŠE ÚDAJE POTŘEBUJEME
JAKÉ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME
CO NÁS KE ZPRACOVÁNÍ OPRAVŇUJE
JAK DLOUHO MOHOU BÝT VAŠE ÚDAJE UCHOVÁNY
Ke zodpovězení dotazu
Identifikační údaje Kontaktní údaje
Obsah komunikace
Oprávněný zájem na zodpovězení dotazu
Po dobu 1 roku od zodpovězení dotazu, popř. po dobu 1 roku od naší poslední komunikace
Tyto osobní údaje nám poskytujete zcela dobrovolně, ať už v kontaktním formuláři nebo v e-mailu či telefonátu. Bez jejich poskytnutí vám ale nemusíme být schopni na vše odpovědět. Proti zpracování vašich osobních údajů za účelem zodpovězení dotazu můžete vznést námitku. Pokud bude oprávněná, se zpracováním přestaneme.
4. KOMU MOHOU BÝT VAŠE ÚDAJE ZPŘÍSTUPNĚNY?
Mohou být vaše osobní údaje zpřístupněny pouze společnosti Maha servis s.r.o..
5. JAKÁ JSOU VAŠE PRÁVA A JAK JE UPLATNIT?
Zde se dozvíte, jaká vám ve vztahu ke zpracování vašich osobních údajů náleží práva. Tato práva můžete uplatnit u Maha servis s.r.o. jakýmkoliv způsobem, jaký vám bude vyhovovat. Vždy ale musí být možné ověřit, že žádost skutečně podáváte vy.
Pokud chcete odpověď dostat co nejrychleji, zašlete, prosím, svou žádost na e-mail mahaservis@email.cz.
PRÁVO NA ODVOLÁNÍ SOUHLASU SE ZPRACOVÁNÍM OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Pokud jsou vaše osobní údaje zpracovávány na základě vašeho souhlasu, můžete jej kdykoliv odvolat, jednoduše třeba e-mailem zaslaným na mahaservis@email.cz.
Souhlas se zasíláním obchodních sdělení můžete jednoduše vyjádřit tím, že se odhlásíte z odběru obchodních sdělení v těle e-mailu.
PRÁVO NA PŘÍSTUP
Máte právo na přístup k osobním údajům, které jsou o vás zpracovávány. Současně máte právo na informace o tom, jaké osobní údaje jsou o vás zpracovávány, po jakou dobu, jaké jsou účely jejich zpracování, komu jsou zpřístupňovány a jestli jsou používány k automatizovanému rozhodování (případně jak toto automatizované rozhodování funguje).
Kopie vašich osobních údajů vám bude poskytnuta bezplatně. Pouze v případě, že by se jednalo o více kopií, si po vás můžeme dovolit požadovat nezbytnou úhradu za jejich poskytnutí.
PRÁVO NA OPRAVU
Pokud zjistíte, že jsou o vás zpracovávány neúplné nebo nesprávné osobní údaje, máte právo na to, aby došlo k jejich opravě, nebo, pokud to vyžaduje účel zpracování těchto osobních údajů, k jejich doplnění.
PRÁVO NA VÝMAZ
Máte právo také na výmaz vašich osobních údajů, které jsou o vás zpracovávány. Abyste mohli vymazání požadovat, musí být dán jeden z následujících důvodů:
- vaše osobní údaje již nejsou potřebné pro účel, pro který byly shromažďovány nebo zpracovávány;
- vaše osobní údaje jsou zpracovávány protiprávně;
- odvolali jste souhlas, na jehož základě bylo zpracování vašich osobních údajů prováděno, a neexistuje žádné jiné oprávnění (právní titul) tyto osobní údaje dále zpracovávat;
- vznesete námitku proti zpracování vašich osobních údajů, které jsou zpracovávány na základě oprávněného zájmu Maha servis s.r.o., a Maha servis .s.ro. nebude schopen prokázat, že jeho oprávněný zájem převažuje vaše právo na výmaz;
- existuje nějaký zákonný důvod, který vyžaduje výmaz těchto osobních údajů;
- jsou zpracovávány osobní údaje dítěte, aniž by byl dán rodičovský souhlas k takovému zpracování.
Může dojít také k situaci, kdy vaše osobní údaje nemohou být vymazány na základě vašeho odvolání souhlasu se zpracováním osobních údajů nebo na základě vaší žádosti o výmaz osobních údajů. Jde zejména o případ, kdy zpracování vašich osobních údajů vyžaduje zákon. Když taková situace nastane, budete informováni o důvodu, na základě kterého nemůžou být vaše osobní údaje vymazány.
PRÁVO NA PŘENOSITELNOST
Dále máte právo na přenositelnost. Pokud jste Maha servis s.r.o. poskytli vaše osobní údaje na základě souhlasu nebo nezbytnosti pro uzavření a splnění smlouvy, a jsou zpracovávány automatizovaně, můžete požádat o poskytnutí osobních údajů, které splňují tyto podmínky. Ty vám budou poskytnuty v běžně používaném, strukturovaném a strojově čitelném formátu. Pokud to bude technicky proveditelné, budou údaje na základě vaší žádosti předány jinému správci dle vašeho určení.
PRÁVO NA NÁMITKU PROTI ZPRACOVÁNÍ VAŠICH OSOBNÍCH ÚDAJŮ NA ZÁKLADĚ OPRÁVNĚNÉHO ZÁJMU
Pokud jsou vaše osobní údaje zpracovávány na základě oprávněného zájmu, máte právo podat proti tomuto zpracování námitku. Na jejím základě se posoudí, zda je skutečně v oprávněném zájmu Maha servis a.s. vaše osobní údaje pro daný účel zpracovávat nebo zda převažuje vaše právo na to, aby vaše osobní údaje nebyly nadále zpracovávány. Pokud je vaše námitka oprávněná, se zpracováním vašich údajů za daným účelem správce přestane.
PRÁVO NA NÁMITKU PROTI ZPRACOVÁNÍ VAŠICH OSOBNÍCH ÚDAJŮ ZA ÚČELEM PŘÍMÉHO MARKETINGU
Máte právo vznést námitku proti tomu, abychom vaše osobní údaje zpracovávali za účelem přímého marketingu (např. za účelem zasílání obchodních sdělení). V takovém případě bez dalšího přestaneme vaše osobní údaje za tímto účelem zpracovávat.
Z odběru obchodních sdělení se můžete také jednoduše přihlásit přímo kliknutím na odkaz v obchodním sdělení.
PRÁVO NA STÍŽNOST
Jestliže jsou všechna výše uvedená práva z vašeho pohledu nedostatečná, nebo jste názoru, že jakýmkoliv způsobem dochází k porušení vašich práv, můžete podat stížnost u dozorového úřadu. V ČR je jím Úřad pro ochranu osobních údajů. Stížnost můžete podat prostřednictvím kontaktu na Úřad pro ochranu osobních údajů dostupného na stránce https://www.uoou.cz/.